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Gestión Positiva y Resolución de Conflictos

Gestión Positiva y Resolución de Conflictos

Los conflictos forman parte de la naturaleza humana, es parte de nuestra forma de vivir y de interactuar con los demás. Por ello, los conflictos requieren ser afrontados y gestionados de forma constructiva y creativa, con método y actitud

En qué situaciones podemos actuar

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  • Discrepancias en el seno de la empresa familiar
  • Para generar consenso en la creación del protocolo familiar
  • Conflictos entre trabajadores y/o entre departamentos
  • Discrepancias entre la empresa y proveedores/clientes
  • Conflictos entre la Empresa y el trabajador
  • Disolución y liquidación de sociedades mercantiles
  • Adaptación al puesto de trabajo
  • Problemas en la comunicación
  • Incompatibilidades estructurales
  • Incompatibilidad de metas
  • Divergencias sobre los sistemas de remuneración
  • Luchas internas de poder
  • Diferencias personales y conflictos anteriores que no se han resuelto
  • En definitiva, en todas aquellas situaciones en el que el conflicto esté presente y que impida el desarrollo de las relaciones.

La gestión de estos conflictos podemos abordarla desde:

Cuatro cosas hay que nunca vuelven más: una bala disparada, una palabra hablada, un tiempo pasado y una ocasión desaprovechada.

Osho.

Cambia tú. Cambia radicalmente. Deja de hacer las cosas que has estado haciendo siempre. Empieza a hacer cosas que no hayas hecho nunca. Cambia radicalmente, vuélvete una persona nueva y te sorprenderás. (… ) Nunca estés esperando que el otro cambie.
Osho.
mediacion

Mediación

Es un método de gestión de conflictos voluntario y confidencial que facilita la comunicación entre las personas con la asistencia de un mediador, formado, capacitado, y sin poder decisorio, que actúa de modo imparcial y neutral, con el objetivo de que ellas mismas encuentren su solución.

¿PARA QUE?

La mediación es una herramienta útil para que los miembros de las empresas –con la participación del Mediador- se comuniquen, se escuchen, cedan y sepan afrontar las dificultades unidos, y consigan un resultado fruto del consenso mutuo y no de la imposición de un tercero.

Se lleva a cabo en sesiones individuales y conjuntas con las partes, en nuestras instalaciones o en las del Cliente, dependiendo de la naturaleza del conflicto, hasta alcanzar un acuerdo que, una vez homologado notarial o judicialmente, tiene fuerza ejecutiva, con el consiguiente ahorro en tiempo, coste económico y emocional:

¿CÓMO?

  • Participando en el propio proceso de mediación hasta llegar, en su caso al acuerdo entre las partes
  • Mediante el aprendizaje que de esta metodología reciben los participantes y el resto de la organización, como fruto de esta experiencia.
  • Verificando y siguiendo los acuerdos alcanzados, y ofreciendo la posibilidad de volver a someter al proceso de mediación el punto cuya viabilidad no haya sido posible.
  • Dotando a los participantes de herramientas comunicacionales y de gestión de conflictos, que ayuden a prevenir y evitar discrepancias futuras, a través de talleres de formación en esta disciplina.
negociacion

Negociación

Es un proceso que cuenta con participación de una tercera parte neutral, que interviene activamente a través de la realización de sugerencias y recomendaciones para el acuerdo, y que carece de autoridad y responsabilidad para tomar decisiones orientadas a la resolución del conflicto.

La diferencia entre la Negociación y la Mediación radica en el papel del tercero que interviene en la gestión del conflicto: en la primera, la función es activa, realiza propuestas y aporta posibles soluciones, y en la segunda la labor del mediador es la de crear un canal de comunicación entre las partes sin aportar recomendaciones, haciendo que éstas sean las creadoras de su solución.

La negociación permite llegar a un acuerdo, en el que ambas partes ganan, y además permite la posibilidad de mantener las relaciones y poder seguir negociando en otras circunstancias, obteniendo un resultado óptimo en el menor lapso de tiempo, con el consiguiente ahorro de costes y recursos.

¿CÓMO?
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  • Participando en el propio proceso de negociación, con la intervención del Negociador hasta llegar, en su caso, al acuerdo y verificando y siguiendo los acuerdos alcanzados, y ofreciendo la posibilidad de volver a someter a la negociación los aspectos cuya viabilidad no haya sido posible.
  • Impartiendo Talleres grupales de Formación para los miembros de la Empresa en Técnicas de Negociación, en  herramientas comunicacionales y de gestión de conflictos, que posibiliten la implementación de estos instrumentos en sus propios procesos de negociación.
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Diálogos e Indagación Apreciativa (DEIA)

Es un método de desarrollo y cambio organizacional que consiste en descubrir e identificar, de manera colaborativa y participativa, la esencia y fortalezas de una Organización con el objeto de generar cambios positivos en su funcionamiento.

Esta metodología nos ayuda a identificar la mejor manera de actuar en los sistemas humanos (familias, organizaciones y comunidades), para mejorar las relaciones que se  establecen, ayudándonos a definir las etapas, identificar los desafíos y señalar el sentido de nuestras actuaciones.

¿PARA QUÉ?
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  • Para implantar  e implementar un plan estratégico
  • Para convertirse en una empresa referente
  • Para afrontar desafíos sociales y medioambientales
  • Para decidir el rumbo y la dirección de la Organización
  • Para crear nuevas alianzas
  • Para hacer más productiva la organización
  • Para optimizar el rendimiento económico
  • Para favorecer el diálogo entre partes enfrentadas
  • Para gestionar el proceso de cambio cultural y/o generacional
  • Para crear un clima laboral más positivo
  • Para aplicarla cuando las otras metodologías no han funcionado
  • Para resolver y gestionar conflictos internos (intraempresariales) y externos (interempresariales)
¿CÓMO?
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Es una intervención de cambio, en la que con una metodología grupal, se lleva a cabo a través de una “cumbre” con una duración entre 1 y 3-4 días, compuesta de una secuencia de actividades colectivas para descubrir, visualizar, y construir un destino compartido.

  • Eligiendo el tema sobre el que se quiere trabajar y/o construir
  • Identificando y valorando las fortalezas de la Organización, de su pasado y de su presente;
  • Compartiendo historias positivas que generan sinergias y entusiasmo;
  • Formulando propuestas provocadoras para hacer realidad su Sueño
  • Asegurando la sostenibilidad de las propuestas a desarrollar a través de un compromiso
Acepta cada desafío como una oportunidad que se te presenta para transformarte a ti mismo.

Paulo Coelho

Yo soy el dueño de mi destino; yo soy el capitán de mi alma.

William Ernest Henley